7月24日，市委常委、常务副市长丁雪钦赴我市 12345 政务服务便民热线平台调研，实地察看热线运行及办理情况，并听取相关部门工作汇报。

丁雪钦强调，12345 政务服务便民热线既是倾听民声、汇聚民意的重要窗口，也是接受社会监督、提升治理效能的关键载体。相关单位要锚定“高效办成一件事”改革目标，有序运用大数据、人工智能等新技术新手段，稳妥拓展热线平台功能，持续提升服务效能；要健全全流程闭环管理机制，严格落实限时办结制度，对群众反映的急难愁盼问题实行清单化管理、台账式推进，确保“件件有着落、事事有回音”；要压实部门协同责任，对多领域复杂诉求建立会商机制，确保责任链条无缝衔接、任务指令直达末梢，推动问题高效解决，让热线真正成为了解民情的“晴雨表”、维护民利的“直通车”。

记者 范卓