“所有建议都会落到实处，整改进度也会公开接受监督。”9月19日上午，中国联合网络通信有限公司晋中分公司（以下简称晋中联通）11层2号会议室里气氛热烈，该公司“总经理接待日”暨“明白办、放心用”资费方案公众评议活动正在举行。面对现场提出的资费疑问，该公司相关负责人作出明确承诺，让到场的代表们吃下“定心丸”。

当天，晋中市市场监督管理局、晋中市消费者协会、晋中市12345政务服务便民热线、晋中日报社、榆次区融媒体中心代表，以及服务监督员、受邀客户代表们坐在一起，专门为晋中联通的资费方案“挑刺”“打分”。“有的资费有有效期，办理时没太弄清楚，到期了才收到通知，想查有效期该从哪儿找？”活动刚进入交流环节，晋中市消费者协会的景朝霞就抛出了不少用户关心的问题。晋中联通工作人员当即接过话茬，针对疑问逐一解答，现场互动频繁。 活动流程一环扣一环：先是晋中联通客服部用5分钟讲清了这次资费评议的背景、目标和评分标准；接着汇报“明白办、放心用”行动的推进情况；随后，评议组围绕资费方案提问交流，还拿着打分表给各项资费打分、写建议；工作人员紧接着收集整理打分结果，汇总出最终评议意见。

“这次活动是‘民有所呼，我必有应’16项承诺里的一项，也是落实国家‘明白办、放心用’要求的具体行动。”晋中联通相关负责人介绍，目前公司已经大幅精简了资费数量，而且在售资费的公示率达到了100%，“以后会一直把‘用户满意’当目标，接着优化服务，也盼着大家多监督。”“这样的活动接地气，能清楚了解资费细节，还能把用户的想法直接说给企业听。”参与活动的客户代表说，希望企业能把整改落到实处，让大家对各项业务及资费都能“明明白白、放放心心”。晋中市市场监督管理局相关负责人也表示，这次评议搭起了消费者和企业沟通的桥梁，既能规范通信行业资费管理，也能帮消费者维护合法权益。

记者 马永红